问：友农网所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：友农网所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭友农网发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。友农网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到友农网任一分公司售后部享受售后服务。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：友农网所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。

企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向友农网开取增值税发票，开好后，友农网会以快递方式为您寄出。

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；

在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；

预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；

无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问：无货商品什么时候能到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；

其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；

如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：根据商家和商品以及配送地址的不同邮费也是不一样的，当然，友农网也为大家提供了免邮费的商品

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。

另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：友农网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的”自主申请价格保护

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，

在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的手机号，验证码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？

答：友农网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：在哪进行在线支付？

答：在友农网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。

问：工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务；

自提接待时间为周一至周日8：30-17：30。

注：如遇国家法定节假日，则以友农网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服0475-8278222，客服人员会帮您解决。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：非友农网快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心，由客服人员为您申请办理退款事宜。

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

答：可以。友农网受理建议或投诉的邮箱是：gcloudinfo@gcloudinfo.com。